Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher, die über Faroarenelion einen Vertrag im Fernabsatz abschließen, können diesen unter den gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware physisch erhalten hat.
Zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde uns innerhalb der geltenden Frist eindeutig über seine Entscheidung zum Widerruf informieren.
Ein Grund für den Widerruf muss nicht genannt werden. Ebenso ist keine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch uns erforderlich.
Nach Eingang der Widerrufserklärung werden dem Kunden die erforderlichen Informationen für die Rücksendung mitgeteilt. Die Ware ist anschließend entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den erhaltenen Rücksendehinweisen zurückzusenden.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Durchführung der erforderlichen Prüfung wird die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.
Soweit der Rückgabevorgang erfolgreich geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen eingeleitet. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister weitere 1–3 Werktage benötigen.
Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts
Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten können wir berechtigte Rückgabeanfragen auch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen.
Eine solche freiwillige Rückgabeanfrage muss grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Nach Ablauf dieses Zeitraums können entsprechende Anfragen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, soweit keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche bestehen.
Für eine solche Anfrage kann der Kunde uns per E-Mail kontaktieren und insbesondere die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Anliegens mitteilen.
Wir prüfen anschließend den Bestellstatus und die jeweils geltenden Voraussetzungen und informieren den Kunden über die weiteren Möglichkeiten.
Eine freiwillige Rückgabe kann beispielsweise in Betracht kommen, wenn:
- die erhaltene Ware nicht den Erwartungen entspricht;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- das Produkt während des Transports beschädigt wurde;
- ein Qualitätsmangel festgestellt wurde;
- ein anderer von dieser Richtlinie oder der geltenden Gesetzgebung anerkannter Rückgabegrund vorliegt.
Umtausch von Produkten
Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit an, jedoch grundsätzlich keinen direkten Produktaustausch.
Da Möbel unterschiedliche Größen, Ausführungen, Lagerbestände und logistische Anforderungen haben können, ist ein unmittelbarer Austausch nicht in jedem Fall zuverlässig möglich.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, empfehlen wir daher, den ursprünglich gelieferten Artikel nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können grundsätzlich vor der Übergabe an den Versanddienstleister zur Stornierung angefragt werden.
Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückzahlung des bereits gezahlten Betrags über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach Beginn des Versands ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder die jeweils geltenden Rückgabebestimmungen in Anspruch nehmen.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann insbesondere erfolgen, wenn:
- eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde;
- das gesetzliche Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausgeübt wurde;
- eine Rückgabe nach dieser Richtlinie akzeptiert wurde;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- ein Transportschaden oder ein berechtigter Qualitätsmangel vorliegt.
Bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Produkt kann je nach Umfang und Umständen des jeweiligen Falls eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
Ablauf einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage
Für Rückgabe-, Widerrufs- oder Erstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte bevorzugt unseren Kundenservice per E-Mail:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- kurze Beschreibung des Anliegens;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere relevante Informationen.
Bei freiwilligen Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen wir den jeweiligen Bestellstatus und die anwendbaren Voraussetzungen.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen und Anweisungen für den Rückversand.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung bei einem berechtigten Rückgabevorgang grundsätzlich innerhalb von 2–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel eingeleitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzlich etwa 1–3 Werktage betragen.
Rücksendung und Rücksendekosten
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir dem Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen, gegebenenfalls auszudrucken und entsprechend den erhaltenen Anweisungen auf dem Rücksendepaket anzubringen.
Die Ware sollte sorgfältig und angemessen verpackt werden, um Schäden während des Rücktransports möglichst zu vermeiden.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten oder angemessene Kosten im Zusammenhang mit der Rückgabe vom Kunden zu tragen sein. Soweit gesetzlich zulässig, können solche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Wenn die Rücksendung auf einen bestätigten Qualitätsmangel, einen Transportschaden oder die Lieferung eines falschen Produkts zurückzuführen ist, übernehmen wir die nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu tragenden Rücksendekosten.
Wurde die Ware durch den Kunden beschädigt oder entspricht sie nicht den anwendbaren Rückgabebedingungen, kann eine Rückerstattung eingeschränkt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Der Kunde sollte die Ware nur in dem Umfang prüfen und handhaben, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine darüber hinausgehende Nutzung oder unsachgemäße Behandlung kann nach den gesetzlichen Vorgaben zu einer möglichen Wertminderung führen.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können zusätzliche Anforderungen an den Zustand der Ware gelten.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerruf, zu Rückgaben, Erstattungen oder zur Stornierung einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: info@faroarenelion.com
Telefon: +1 (562) 698-4273
Adresse: 14330 Telegraph Rd, Whittier, CA 90604, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)