Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem Einkauf über Faroarenelion das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte dritte Person die Ware erhalten hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns innerhalb dieser Frist eindeutig über seine Entscheidung zum Widerruf informieren.
Eine Angabe von Gründen für den Widerruf ist nicht erforderlich. Kunden müssen nicht auf eine vorherige Prüfung oder Genehmigung warten, um ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.
Nach Eingang der Widerrufserklärung informieren wir über die weiteren Schritte für die Rücksendung der Ware. Die Ware muss entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückgesendet werden.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzlich 1–3 Werktage dauern.
Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht unterstützen wir Kunden bei berechtigten Rückgabeanfragen außerhalb der gesetzlichen Regelungen.
Eine Rückgabeanfrage außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabeanfragen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche bestehen.
Für eine solche Rückgabe kann der Kunde uns per E-Mail kontaktieren und die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Anliegens mitteilen. Wir prüfen den Bestellstatus und die geltenden Bedingungen und unterstützen den Kunden entsprechend der jeweiligen Situation.
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen möglich sein:
Die erhaltene Ware entspricht nicht den Erwartungen.
Ein falscher Artikel wurde geliefert.
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
Andere durch diese Richtlinie oder geltende gesetzliche Vorschriften zugelassene Rückgabegründe liegen vor.
Umtauschregelung
Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit an, jedoch keinen direkten Umtausch von Produkten.
Da Möbelprodukte unterschiedliche Lagerbestände, Größen, Varianten und Lieferabläufe haben können, ist ein direkter Austausch nicht immer zuverlässig umsetzbar. Um eine effiziente und transparente Bearbeitung sicherzustellen, empfehlen wir Kunden, den Artikel gemäß den geltenden Bedingungen zurückzusenden und anschließend den gewünschten Artikel erneut zu bestellen.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können vor dem Versand storniert werden. Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht oder die entsprechenden Rückgabebedingungen nutzen.
Rückerstattungsbedingungen
Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn:
eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde;
das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist ausgeübt wurde;
eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie akzeptiert wurde;
ein falscher oder beschädigter Artikel geliefert wurde.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten kann je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
Ablauf einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage
Für eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
info@faroarenelion.com
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie relevante Informationen zu Ihrem Anliegen mit.
Bei Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Kunden ihre Bestellnummer und eine Beschreibung der Situation bereitstellen. Wir unterstützen entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Voraussetzungen bei der weiteren Bearbeitung.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Kunden die notwendigen Informationen zum Rücksendeprozess.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.
Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsart abgewickelt. Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags beträgt voraussichtlich 1–3 Werktage und hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts ab.
Rücksendung und Rücksendekosten
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir dem Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde muss dieses Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie diese entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten oder angemessene Bearbeitungskosten entstehen. Diese Kosten können gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Produkte, die durch den Kunden beschädigt wurden, nicht den Rückgabebedingungen entsprechen oder nicht in einem geeigneten Zustand zurückgesendet werden, können von einer Erstattung ausgeschlossen sein.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: info@faroarenelion.com
Telefon: +1 (562) 698-4273
Adresse: 14330 Telegraph Rd Whittier CA 90604, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)